为企业提供的服务

一、推荐匹配的合作企业和产品

呼叫中心根据企业的运营规模、呼入密集度、投入的费用等情况，有多种解决方案。
从规模上区分，比较容易理解，无非是坐席数量的多少，是三五个坐席？还是几十个坐席？还是几百个坐席...
呼入的密集度，主要是区分电视购物行业与非电视购物行业。电视购物的电话呼入，往往集聚在广告投放的那几分钟内，可能在短短几分钟有数千条 进线，这就对呼叫中心的浪涌处理能力要求比较高。

建议方案：

1、低于10个坐席的呼叫中心
采用讯鸟的虚拟坐席（启通宝）
优点：费用低、上线周期短、扩容损失低
不足：电话语音通讯都是通过互联网进线，对互联网的稳定性要求较高。

2、10-30个坐席的呼叫中心（板块方案）
CTI中间件、板卡（东进、三汇）
优点：费用低
不足：浪涌处理能力弱，扩容空间有限

3、10-30个坐席的呼叫中心（交换机方案）
CTI中间件、交换机（东进、AVAYA IPO500）、CTI服务器
优点：性价比高、稳定性好

4、30-120个坐席的呼叫中心（交换机方案）
CTI中间件、交换机（北电、阿尔卡特、AVAYA ）、CTI服务器

5、超过120坐席的呼叫中心（交换机方案）
CTI中间件、交换机（AVAYA 8730）、CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、数据库服务器