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哈尔滨融合通讯政府行业解决方案

来源:

管理软件

作者:

管理软件

发布日期:

2011-05-03 02:15:55

行业概述
    根据中央提出的进一步完善政府公共服务体系,提升公共服务水平和强化社会管理职能的要求,各级政府将全面贯彻推动便民服务热线呼叫中心系统的建设,使政府与企业、群众,建立更方便、更透明的沟通渠道。政府便民服务热线,使政府能快速、及时、准确的处置各种矛盾,解决民生问题,为建设和谐型社会打下坚实的基础。我公司以多年专业的呼叫中心建设经验,结合政府各部门工作的不同特点,有针对性的开发出多种版本的政府热线系统,并成功的应用于各省市政府部门。
    在与各地政府以及相关单位,进行了大量的密切沟通和需求分析后,我们研发出了政府应急指挥中心、市长热线、青少年服务热线、法律服务热线税务服务系统、职工求助热线、计生热线、税务、劳保等系统政府行业版本。不仅有强大的语音处理功能,还针对性的开发了应用系统,对上报的事件可采用督办、承办、转办等多种处理方式。同时我公司有行内一流的研发团队,能针对每一个客户量身定做出最适合的系统。

咨询电话:136 6460 1140 


核心优势
一、依托政府专网,实现事件流程化处理
    基于IP内核一体化设计,可充分利用政府良好的网络,灵活部署到远程的部门,构建跨区域的政府专用电话和信息处理网络。从而对市民通过热线提出的各种诉求,通过专网转办,进行流程化处理,并能时时查询和监督各部门对事件办理的进度,对超过办理时限的事件进行催办和提醒,从而保证事件办理完结率和及时性,真正服务于民。

二、完整版权及高安全性
    ◆ 所有随机软件均有完备版权,无需客户另外购买操作系统及数据库软件,免除后顾之忧。
    ◆ 平台采用LINUX操作系统,从而有效的避免了因采用Windows系统而容易出现的计算机病毒感染几率高、稳定性与安全性差的问题。

三、可集成多种信息系统,并与数据库无缝对接,打造全能型平台    
    
政府热线系统,可与视频监控、会议、GIS、GPS等多种信息系统进行结合,形成一个强大信息收集和指挥平台。同时还能与政府其他数据库及软件无缝对接,将政府各职能部门之间的业务处理流程统一规范起来,使紧急或日常事件的处理顺畅有序,实现电话系统的智能办公。
四、软件系统简单易用维护便捷
    系统基于B/S架构,具备功能强大、操作简单的特点。界面简洁直观,流程清晰,易于远程使用和维护。
五、先进的系统保障手段与完备的售中、售后服务
    ◆ 系统采用RAID技术,实现双硬盘时时热备,最大程度上保证了系统的稳定运行和数据安全,具备全面的软件远程维护能力。
    ◆ 硬件平台采用专业服务器,全国60多个城市实现硬件故障1小时响应,2小时上门服务。
    ◆ 集多年各类政府热线建设经验,一周内可迅速、专业地完成热线的建设,系统即买即用,升级扩容方便快捷。
功能简介
1、信息实现全面电子化录入管理
     群众通过电话进行咨询、投诉、反映各类事件时,系统会自动弹出业务受理页。内容包括来电人基本信息、问题类别、等级和来源等,值班人员可快速的录入。
2、重大事件自动生成处理参考预案
     对于一些突发的重大应急事件,系统可以根据事件的类别和等级,自动生成相关事件处理的预案,提示值班人员应通知的人员和应调动的部门,避免由于紧急造成的错误和疏漏。
3、对于事件实现专业化标准流程处理
     登记完基本信息后,根据事件的不同,可以选择承办、转办、和督办等处理方式。并能建立工作流,按相应的流程自动流转到下一个部门或人员进行处理,还能设定处理时限,便于监督。
4、大量信息瞬间群发
     录入工作完成后,可进入事件报送模块。系统自动将相关的人员和电话号码显示出来,通过TTS文本转语音技术将信息以语音和短信形式,上报给有关部门和领导,还可进行现场的快速指挥调度工作。
5、信息的发送和对方接收情况都有详尽的统计
     每次事件报送电话拨打是否成功,拨打次数,通话时间,通话内容等作为工作的统计分析资料和事后责任追查的重要依据。
6、详尽的记录事件的处理过程,并有统计查询功能
     系统可以快速记录事件的类别、等级、具体情况等,还可以记录领导对该事件的处理意见和详细的处理经过和结果。对于记录的事件可以根据处理状态、事件类型等进行查询统计。
7、系统强大的处理能力和良好的稳定
     有了杭州众方政府热线系统,一个工作人员就可以短时间内处理多个来电,也不会出现电话占线、打不进等情况。并且良好的稳定性保证了任何时间都畅通无阻,真正服务于民。
8、可与政府办公及监察等系统完美对接
    系统可与政府监察、GIS、OA等其他应用系相结合,实现数据交换,简少工作环节、提高工作效,率形成一套闭合的工作流程。

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