RongheeOMS以客服代表职业发展为切入点，形成了以“选人——育人——用人——留人”为主线的闭环管理流程，将人事管理、培训考试、智能排班、现场管理、质量管理、绩效管理等模块有机的整合为一体，使管理人员可以便捷、高效地实施客服中心的运营管理工作，全面掌控客服中心的运营数据，通过分析改进管理方法和体系，实现运营管理的良性循环。

RongheeOMS提供对客服代表的招聘入职、培训实习、工作锻炼、考核激励、人事变更的闭环管理流程，以能力提升作为核心要素，通过提升客服代表的个人能力达到提高客服中心整体运营水平和效率的目的。
RongheeOMS采用模块化设计，可以整体系统统一应用，同时也能够分模块单独使用。
RongheeOMS由如下子系统构成：
        人事管理系统——RongheeHR
        培训考试系统——RongheeET
        智能排班系统——RongheeWFM
        现场管理系统——RongheeOSM（On-Site management）
        质量管理系统——RongheeQM（quality management）
        绩效管理系统——RongheePM（performance management）
        数据分析系统——RongheeBI